Содержание
Обратная связь поможет при планировании, выборе подходящей СРМ-системы, настройке необходимого функционала и подключении модулей, виджетов. А еще узнаете, о каких интеграциях нужно задуматься на старте. Если сделка с клиентом состоялась, он, скорее всего, не выпадет из зоны внимания менеджера по продажам. А вот если клиент отказался от сотрудничества, причины отказа часто не фиксируются, а значит, не анализируются, хотя эта информация очень полезна для повышения эффективности бизнеса. На этапе разработки проекта внедрения CRM-системы необходимо проработать бизнес-процесс обработки отказа и продумать справочник причин отказов. Тема внедрения CRM-систем чрезвычайно популярна на бизнес-форумах.
Там же содержится вся хронология покупок и обращений потребителей, и менеджеры могут делать повторные продажи. Таким образом компания повышает общую прибыль с каждого клиента. Удачное внедрение CRM-системы означает сокращение количества ошибок менеджеров (люди неизбежно ошибаются, а программа – нет).
Коротко: как внедрить CRM-систему и что это даст
Автоматизация проводится не просто так, а ради достижения тех или иных целей. Сформулируйте их, чтобы правильно выбрать систему и удачно её интегрировать. ТЗ для вендора должно быть точным и детальным, без белых пятен и неоднозначностей. Тогда поставщику будет проще на всех этапах работы – от настройки и интеграции нового продукта с существующим ПО до тестирования. Процесс внедрения CRM-системы на любом предприятии проходит несколько обязательных стадий. Многозадачные (универсальные) системы соответствуют всем основным критериям и могут использоваться в любой сфере, что делает их весьма востребованными.
- Если этого не сделать вначале, можно выбрать неподходящую или купить никому ненужную систему.
- У сотрудника перед глазами карточка с полной историей прошлых взаимодействий, предпочтений и особенностей.
- Проанализируйте набор возможностей и инструментов каждого предложения, которые подойдут вашему бизнесу.
- Но для того, чтобы CRM система в полной мере реализовала ваши ожидания – её настройка должна состоять из 5 взаимосвязанных этапов.
- Повысить количество и качество заявок, которые обрабатывают в отделе продаж.
Не редки случаи, когда заказчик может не знать технических нюансов, которые в последствии, могут поставить реализацию проекта в тупик. CRM-система позволяет сделать бизнес-процессы прозрачными для анализа и контроля эффективности. Поэтому руководителю не понадобиться требовать от каждого сотрудника план дня и отчет по работе, все это он увидит, например, на канбан-доске. Это упрощает процесс сбора информации от разных отделов, отслеживание показателей финансов и трудозатратам.
Этап 3. Уточняем данные для переноса в СРМ-систему
У сотрудника перед глазами карточка с полной историей прошлых взаимодействий, предпочтений и особенностей. Модуль «Контакты» в OkoCRM запоминает информацию про каждого клиента, обратившегося в компанию. Вы точно будете знать, по какому каналу пришел клиент, чем заинтересовался, что и когда купил, когда перестал покупать и что нужно сделать, чтобы снова были сделки. Собираете в единой базе полную историю взаимодействия с клиентами, персонализируете обращения, зарабатываете лояльность и получаете больше сделок. Мы не несем ответственность за контент, способы сбора и обработки информации сторонними сайтами, в том числе сайтами, ссылки на которые могут быть опубликованы на нашем ресурсе. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности тех ресурсов, которые Вы посещаете, прежде чем предоставлять свои данные.
Например, риэлторскому агентству необходимо размещать объявления об аренде прямо из рабочего пространства CRM. Универсальная система тут не подойдет, нужна отраслевая. Интеграция с телефонией дает руководителю преимущество — контроль работы менеджеров по продажам. Можно прослушать, как взаимодействуют сотрудники с покупателями, обнаружить проблемы в коммуникации, если таковые есть, и сразу их исправить. Рекомендуется начать внедрение CRM-системы с небольшого функционала на одном отделе компании. Итеративно добавляйте новые функции, наращивая функциональность и вовлекая больше пользователей.
Этап 1. Аудит и формирование будущей системы
Убедитесь, что отчеты легко создаются и формируются. Вы можете сделать такой анализ самостоятельно или же прибегнуть к помощинаших консультантов. В результате перед вами будет наглядное понимание какие проблемы мы сможем решить, внедрив CRM-систему. Бывает так, что руководители путают понятия, что может привести к неправильному формированию истинных целей. К примеру, понятия «Увеличение прибыли» и «Обеспечение удержания и расширения клиентской базы» – это не одно и то же.
Обычно бизнес-процессы совпадают с этапами воронки продаж. Например, если один из этапов воронки — холодный обзвон потенциальных клиентов, значит, бизнес-процессом является звонок. Теперь вы знаете, как правильно внедрить CRM-систему https://xcritical.com/ в компанию. Этот процесс займет около 2-х недель для небольшой компании с коллективом человек. В любом случае мы поможем настроить CRM под ваш бизнес. Вам достаточно просто зарегистрироваться в S2, и наш сотрудник с вами свяжется.
Возможности интеграции
Провести собрание с работниками, чтобы донести до них необходимость внедрения нового ПО на предприятие. Инструменты аналитики, которые используются для анализа эффективности каждого сотрудника, отдела и всей компании. Объем подключения сервисов определяют масштаб бизнеса и его потребности.
Например, повысив конверсию и увеличив процент повторных продаж. Правильно выбрав систему, вы получите готовые инструменты для достижения этих целей. Говоря о важных моментах при выборе CRM, нельзя не упомянуть простоту интерфейса.
Бесплатная демонстрация возможностей CRM-системы
Подключение корпоративного и личных ящиков к CRM позволяет менеджерам общаться с клиентом прямо в карточке сделки. Чтобы упростить работу отдела продаж, создаются аналитический crm шаблоны писем и подключается автоотправка e-mail на определенных этапах воронки. Теперь менеджер не забудет отправить клиенту емайл, CRM все сделает за него.
ЧТО ТАКОЕ CRM?
Многие избегают излишнего контроля и продолжают работать в прежнем режиме. Для избежания этой ситуации еще на этапе подготовки внедрения донесите до своих сотрудников все выгоды и обозначьте мотивацию. Настроены автоматические реакции, позволяющие выполнять новые действия, после завершения других. Например, при переходе сделки на этап выставления счета, система автоматически создавала документ «Счет на оплату». Нет возможности следить за этапами сделок и контролировать работу менеджеров. Обучение может быть групповым в виде семинаров или же индивидуальным на рабочих местах.